Molti di noi non sanno esattamente cosa sia la comunicazione paraverbale o non ne hai mai sentito parlare prima. Eppure, con comunicazione paraverbale si indica un aspetto fondamentale della comunicazione umana.
Questa si compone di comunicazione verbale, che consiste nelle parole scelte e utilizzate, comunicazione non verbale, che indica il linguaggio del corpo e – appunto – comunicazione paraverbale che si riferisca al “modo” in cui diciamo le cose. Il tono utilizzato, il ritmo della comunicazione, il volume e l’intonazione della voce sono tutti elementi determinanti nel veicolare messaggi e interagire con gli altri.
Gli elementi principali della comunicazione paraverbale
- Tono di voce: attraverso il tono trasmettiamo e si lasciano percepire emozioni e stati d’animo. Un tono calmo trasmetterà tranquillità, mentre un tono alto e stridente potrebbe indicare rabbia, eccitazione.
- Volume: che sia per sottolineare l’importanza del concetto espresso o sia per condizionamenti dovuti dal contesto in cui ci si trova, il volume della voce influenza notevolmente il messaggio che stiamo comunicando. Parliamo a bassa voce in situazioni intime o delicate, mentre tendiamo ad alzare il volume per attirare l’attenzione o esprimere enfasi.
- Ritmo: con ritmo del discorso ci riferiamo alla velocità con cui parliamo. Il ritmo può influenzare la percezione del nostro messaggio tanto quanto il tono o il volume utilizzato. Ad esempio, un ritmo lento può trasmettere chiarezza e riflessione, mentre un ritmo veloce può indicare urgenza o eccitazione.
- Intonazione: con intonazione si indica un concetto che non coincide con il tono. Queste riguarda la variazione utilizzata nel formulare una frase, che può trasformarla in affermativa o in interrogativa. L’intonazione è ciò che fa si che la frase che ci viene rivolta si presenti come una domanda, ma può anche aggiungere enfasi e sfumature emotive a una dichiarazione.
L’importanza della comunicazione paraverbale nel veicolare messaggi
La comunicazione paraverbale gioca un ruolo cruciale nel modo in cui i nostri messaggi vengono ricevuti e interpretati. È vero che le parole che scegliamo sono importanti, ma è anche vero che il modo in cui le pronunciamo può modificarne nettamente il significato. Ad esempio, una frase semplice come “Sono davvero felice di vederti” può essere percepita in modo completamente diverso a seconda del tono, del volume e del ritmo utilizzati: questa può apparirci sincera e ricca di entusiasmo, sarcastica e pungente, malinconica e ricca di speranza o molto altro in base ai casi.
Essere consapevoli dell’importanza della comunicazione paraverbale e prestare attenzione al modo in cui comuniamo può essere utile in diversi contesti come ad esempio quello lavorativo: durante una presentazione o una riunione, una voce monotona e priva di variazioni può annoiare l’audience, mentre un uso sapiente della comunicazione paraverbale può mantenere l’attenzione e trasmettere passione e competenza.
Non a caso, sono sempre di più le aziende che puntano sull’educazione degli addetti al servizio clienti per l’uso della comunicazione paraverbale per trasmettere empatia e professionalità, migliorando l’esperienza del cliente anche attraverso uno scambio telefonico.
Anche nelle relazioni personali, il tono, il volume, l’intonazione e il ritmo della voce possono influenzare profondamente la percezione, la reazione e il rapporto che instauriamo. Ad esempio, un tono rassicurante può calmare una situazione di tensione, mentre un tono aggressivo può innescare conflitti all’interno di una discussione familiare, tra amici o con il partner.
Come migliorare la comunicazione paraverbale
Il primo passo per migliorare il nostro modo di comunicare è diventare consapevoli del proprio uso della voce. Ad esempio, registrarsi durante una conversazione e riascoltarsi può rivelare molto su come utilizziamo il tono, il ritmo e il volume.
Esercizi vocali come quelli di respirazione, articolazione e modulazione possono aiutare a migliorare la qualità della voce e il modo in cui la utilizziamo. Un esempio è la pratica di leggere ad alta voce variando intenzionalmente il tono e il ritmo.
Chiedere feedback a colleghi, amici o un coach è sempre utile per lavorare su noi stessi poiché può fornire utili informazioni su come la nostra comunicazione paraverbale viene percepita dagli altri.
La comunicazione paraverbale è un elemento essenziale del nostro modo di esprimerci e di relazionarci con gli altri. Comprendere e migliorare questa dimensione della comunicazione può portare a interazioni più efficaci e significative, sia nella sfera personale che professionale. Sviluppare una maggiore consapevolezza e padronanza della comunicazione paraverbale è un investimento prezioso per chiunque desideri migliorare le proprie abilità comunicative e può aiutarci a sentirci più sicuri di noi stessi e più coscienti di come e come ci relazioniamo con gli altri.
